Conditions générales de vente

INFORMATIONS GÉNÉRALES

THE SUITCAZE
1724 Luxembourg, Bd Prince Henri

Numéro d'identification VAT-ID : LU37147174
E-mail : info@thesuitcaze@gmail.com

PRIX

En cas de retard, de commande en attente ou d'article en rupture de stock, nous nous efforcerons de vous en informer dès que possible et de vous proposer une solution, par exemple un remboursement ou une aide pour trouver un article similaire ailleurs.

PAIEMENT

THE SUITCAZE accepte les paiements par VISA, VISA Electron, Mastercard et Mobilepay. Le montant ne sera débité de votre compte qu'au moment de l'expédition de l'article. Tous les montants sont indiqués en euros et incluent la TVA.

LIVRAISON

THE SUITCAZE s'efforce d'expédier les commandes dans les 48 heures suivant la passation de la commande. Nous livrons en France et Luxembourg sans frais de route. La livraison à domicile est gratuit! 

REMARQUE : s'il n'y a pas de place au point de livraison, votre colis sera transféré vers le point de livraison le plus proche, et vous en serez informé. En cas de problème, veuillez contacter le service client.
Les articles sont livrés tous les jours ouvrables. Votre article sera livré dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la commande. Les délais de livraison peuvent être allongés pendant les périodes de forte activité.

DROIT DE RÉCLAMATION

Une garantie de 2 ans s'applique conformément à la loi danoise sur la vente de biens. Notre garantie couvre les défauts de matériaux et/ou de fabrication. Vous pouvez faire réparer, échanger ou vous faire rembourser l'article, ou une réduction de prix, en fonction de la situation concrète.
La réclamation ne s'applique pas aux défauts ou dommages causés par une mauvaise utilisation du produit ou du service. Vous devez déposer votre réclamation dans un « délai raisonnable » après avoir constaté le défaut ou le problème. Si vous déposez votre réclamation dans les deux mois suivant la constatation du défaut, celle-ci sera toujours considérée comme ayant été déposée dans les délais.

Si la réclamation est justifiée, nous vous rembourserons vos frais d'expédition (raisonnables). L'article doit toujours être retourné dans un emballage approprié. N'oubliez pas de demander un reçu d'expédition afin que nous puissions vous rembourser vos frais d'expédition. Veuillez nous contacter avant de retourner votre produit afin de faciliter au maximum la procédure.
Pour les retours, les réclamations et l'exercice du droit de rétractation, l'article doit être envoyé à : 1724 Luxembourg, Bd Prince Henri

Les envois en contre-remboursement ne sont pas acceptés.

REFUS

En cas de remboursement, veuillez nous contacter afin que le montant convenu puisse être transféré.

 

REMBOURSEMENTS/RETOURS/ÉCHANGES PENDANT LES SOLDES

Les produits et les commandes ne peuvent être remboursés, retournés ou échangés pendant les périodes de soldes, les promotions spéciales ou les remises spéciales.

 

DROIT DE RÉTRACTATION

En tant que client, vous disposez d'un droit de rétractation de 90 jours lorsque vous effectuez des achats chez nous. Le délai de rétractation expire 90 jours après la réception des marchandises.

Ce délai signifie que vous disposez de 90 jours à compter de la réception pour nous informer que vous souhaitez annuler votre achat. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation standard, que vous pouvez 

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation standard, disponible au bas des conditions générales.

Vous ne pouvez pas annuler l'achat en refusant de réceptionner les articles sans nous en informer.

Si vous regrettez votre achat et qu'un cadeau gratuit a été livré avec la commande, l'intégralité de la commande doit être retournée.

RETOUR

Une fois que vous nous avez informés de votre souhait d'annuler votre achat, vous disposez de 90 jours pour nous renvoyer l'article.

Les frais de retour sont à votre charge et vous êtes responsable en cas de dommages survenus pendant le transport. Cela signifie que vous assumez le risque lié à l'article depuis le moment de la livraison jusqu'à ce que nous l'ayons reçu en retour.

Lors du retour, vous devez vous assurer que l'article est correctement emballé. Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez joindre une copie de la confirmation de commande dans le colis.

Si vous souhaitez nous renvoyer l'article, nous pouvons nous informer par notre adresse mail premièrement. Vous ne pouvez pas annuler votre achat en refusant simplement de réceptionner la marchandise sans en avoir clairement informé le vendeur.

L'ÉTAT DE LA MARCHANDISE

ÉTAT DES MARCHANDISES LORS DU RETOUR

Vous n’êtes responsable que de la dépréciation des marchandises résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises. En d’autres termes, vous pouvez essayer l’article, mais celui-ci doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu.

Si l'article présente des signes d'utilisation ou des dommages exceptionnels autres que ceux décrits ci-dessus, il est considéré comme usagé. Cela signifie que si vous annulez l'achat, vous ne serez remboursé que d'une partie ou d'aucun montant de l'achat, en fonction de la valeur marchande de l'article au moment de la réception du retour.

Afin de bénéficier d'un remboursement intégral, vous devez tester le produit pendant 90 jours.

REMBOURSEMENT

Si vous annulez votre achat, vous recevrez bien sûr le remboursement du montant que vous nous avez versé. En cas de dépréciation dont vous êtes responsable, celle-ci sera déduite du montant de l'achat. Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la forme de livraison standard la moins chère que nous proposons), vous seront remboursés. 

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises, sauf si vous avez fourni la preuve de leur retour avant cette date.

VOIES DE RECOURS

Une réclamation concernant un produit ou un service peut être adressée a notre adresse mail info.thesuitcaze@gmail.com

Pour pouvoir déposer une réclamation, le produit ou le service faisant l'objet de la réclamation doit avoir coûté. Le traitement de la réclamation est payant.

Si vous êtes un consommateur résidant dans un autre pays de l'UE, vous pouvez déposer votre réclamation sur la plateforme de réclamation en ligne de la Commission européenne.

Vous trouverez la plateforme ici : https://ec.europa.eu/consumers/odr/